CRM שנבנה במיוחד לתכשיטנים

במקום לנהל לקוחות באקסלים, הודעות וואטסאפ, מחברות או מערכות כלליות שלא מבינות את עולם התכשיטים — JEMI מרכזת את כל המידע במקום אחד, בצורה פשוטה, חכמה ומקצועית.

המערכת מתאימה לחנויות תכשיטים, יהלומנים, סטודיואים לעיצוב אישי, יצרנים, מפעלים, רשתות, מותגי אונליין וכל עסק שרוצה לנהל לקוחות, לידים, הזמנות, ייצור, עובדים, קמפיינים ואתר אינטרנט בצורה מסודרת יותר.

למה עסק תכשיטים צריך CRM ייעודי?

עסק תכשיטים לא מתנהל כמו עסק רגיל. יש בו לקוחות שחוזרים אחרי חודשים או שנים, הזמנות בעיצוב אישי, תיקונים, תעודות אחריות, תעודות יהלום, מידות, ייצור, עובדים, לידים, קמפיינים ואתר אינטרנט שצריך לעבוד יחד עם העסק.

כאשר כל המידע מפוזר בין אקסלים, וואטסאפ, מחברות, אתר אינטרנט ומערכות שלא מחוברות אחת לשנייה — נוצרים פערים, טעויות, לקוחות שנשכחים, לידים שלא מטופלים בזמן וחוסר שליטה בתהליך הייצור.

JEMI נועדה לעשות סדר: לרכז את כל המידע, לחבר בין הלקוח להזמנות שלו, לנהל לידים בצורה חכמה, לעקוב אחרי תהליכי ייצור, להפעיל תזכורות ואוטומציות, ולתת לבעל העסק תמונה ברורה של מה שקורה בכל רגע.

כל לקוח מקבל כרטיס חכם ומלא

בכרטיס הלקוח ניתן לשמור את כל פרטי הלקוח, מידות תכשיטים, הערות פנימיות, יום הולדת, יום נישואין, הזמנות קודמות, תיקונים, תכשיטים שנרכשו, מפרטי הזמנה, תעודות אחריות ותעודות יהלום במידה והן קיימות.

כך, גם אם לקוח חוזר אחרי שנה או יותר, כל המידע נשמר בצורה מסודרת: מה הוא רכש, אילו מידות יש לו, איזה תכשיט יוצר עבורו, האם הייתה תעודת אחריות, האם היה תיקון ומה השלב הבא שכדאי לבצע מולו.

• שמירת פרטי לקוח מלאים
• שמירת מידות תכשיטים
• שמירת יום הולדת ויום נישואין
• הערות פנימיות לצוות
• היסטוריית הזמנות ותיקונים
• מפרטי הזמנה ותעודות אחריות
• תעודות יהלום המחוברות להזמנה הרלוונטית

ניהול לידים, לקוחות ומכירות במקום אחד

JEMI לא עוצרת בניהול לקוחות קיימים. המערכת כוללת גם ניהול לידים מלא, עם מקורות ליד, סטטוסים, פולואפים והאפשרות להתקדם מליד להזמנה בצורה פשוטה.

כל ליד יכול להגיע ממקור אחר — אתר, טופס, קמפיין, חנות אונליין או מקור אחר — והמערכת מאפשרת להבין מאיפה הלקוחות מגיעים, מי נמצא בטיפול, למי צריך לחזור ומי מוכן להתקדם להזמנה.

כך אפשר לשפר את תהליך המכירה, למנוע אובדן לידים, לחזור ללקוחות בזמן ולנהל את הצמיחה של העסק בצורה מסודרת יותר.

הזמנות Custom Made ותיקונים מחוברים ללקוח

מתוך כרטיס הלקוח ניתן לפתוח הזמנה חדשה או תיקון. כל הזמנה נשמרת תחת הלקוח עם מפרט מלא, פרטי התכשיט, סטטוס הייצור, תעודת אחריות ותעודות רלוונטיות.

המערכת מתאימה במיוחד להזמנות Custom Made, שבהן חשוב לשמור מפרט מדויק, מידות, חומרים, אבנים, הערות, שלבי ייצור ותיעוד מלא לאורך כל התהליך.

במקום לחפש מידע בהודעות, בקבצים או אצל עובדים שונים — כל ההיסטוריה של הלקוח וההזמנות שלו נמצאת בכרטיס אחד מסודר.

אוטומציות, תזכורות וקמפיינים

JEMI מאפשרת להפעיל תזכורות ואוטומציות שמחזקות את הקשר עם הלקוח ומייצרות הזדמנויות מכירה חוזרות.

לדוגמה: הודעת יום הולדת מתוזמנת, הודעת יום נישואין, תזכורת Custom לפי הגדרת העסק, הודעות SMS לפי שלבי ייצור, הודעה אחרי רכישה, בקשת ביקורת וקמפיינים ממוקדים ללקוחות ספציפיים או לכלל הלקוחות.

קמפייני SMS נשלחים מתוך המערכת בשם החנות, באמצעות ספק SMS חיצוני, וניתן לסנן קהלים לפי נתוני הלקוחות והפעילות שלהם.

צוותים, הרשאות וניהול עובדים

המערכת מתאימה גם לעסקים שעובדים לבד וגם לחברות עם עובדים, סניפים, מותגים או חנויות אונליין שונות. ניתן להוסיף עובדים בהתאם לחבילה, ובחבילת 24K ניתן להוסיף עובדים ללא הגבלה.

לכל עובד ניתן להגדיר הרשאות שונות, כך שכל אחד רואה ועושה רק את מה שרלוונטי לתפקיד שלו. מנהלים יכולים לעקוב אחרי פעילות עובדים, עסקאות שבוצעו, זמני עבודה באמצעות מודול שעון נוכחות וניתוח חכם של ביצועים.

לעסקים עם כמה חנויות, מותגים או פעילות אונליין ופיזית — ניתן לנהל כל מותג או חנות בנפרד תחת אותה מערכת, בהתאם לחבילה שנבחרה.

חיבורים לאתר, חנות אונליין וחשבוניות

JEMI מתחברת ל־WooCommerce ול־Shopify בכל החבילות. לקוחות שרכשו באתר יכולים להיכנס למערכת כלקוחות, וניתן לסנכרן מידע קיים.

בנוסף, ניתן לפתוח הודעת WhatsApp ללקוח או ליד ישירות מתוך המערכת, ולחבר את JEMI באמצעות Webhook לחברות חשבוניות מובילות. אם נדרש חיבור לחברה נוספת, ניתן לפנות לצוות JEMI לבדיקה והוספה.

עוזרת AI שמבינה תכשיטים

בתוך JEMI קיימת עוזרת AI חכמה שיכולה לעזור בתהליכים שונים במערכת, לבצע פעולות, לתת מידע, לסייע בתפעול, לענות על שאלות מקצועיות בעולם התכשיטים ולתמוך בשימוש השוטף במערכת.

כך גם משתמשים ללא ידע טכני יכולים להתחיל לעבוד במהירות, לקבל עזרה בזמן אמת ולנהל תהליכים בצורה פשוטה יותר.

אבטחת מידע ופרטיות לקוחות

הנתונים ב־JEMI נשמרים בענן המאובטח של Google. לכל עסק יש סביבת מידע נפרדת עם הגדרות נפרדות, קיימים גיבויים בענן, והמערכת נבנתה עם דגש על אבטחת מידע, פרטיות לקוחות ושמירה על המידע העסקי של כל משתמש.